ブレイブワンコンサルティングは、三重県、愛知県、岐阜県、静岡県を活動拠点にする医療コンサルティング会社です。
元医薬品卸出身で各地区に幅広く深い人脈を持っていますので、新規開業のお手伝い、既存先の経営改善に対して様々な視点で改善策を提供することが出来ます。またマーケティングによるクリニック経営を考えていきますので、患者さんの満足度を最高値に高める提案を致します。
新規開業を考えている先生、経営が今ひとつ上手くいっていない先生、効果的なHPを作りたい先生、是非ご相談下さい。
さあ、今日も医療マーケティングブログを始めましょう。
本日のテーマは、
「 院長先生の医療方針・経営戦略・人格がクリニックにそのまま反映される！」
クリニック経営は都市部を除き、一般的には競争のあまり激しくないブルーオーシャンだと言われています。医師国家資格と臨床のトレーニングをつまないと開業出来ないので、そもそも参入障壁があるとも言えますね。
地方では普通に診療していればまず倒産なんてことはありませんが、それでも差はでます。この差（流行っているところと、そうでもないところ）はどの業種でも起こりますが、どうしてだと思いますか？
当たり前過ぎる質問でしたが、先生の考えはどのようなものだったでしょう？
差が出る要因は、
１．クリニックの診療体制への、患者さんの感想
２．クリニックの経営方針に対する、患者さんの感想
３．先生の人格に対する、患者さんの感想
４．スタッフの接遇に対する、患者さんの感想
などが挙げられます。
田舎で周囲何Kmに他の医院がないとかいう特殊な事情は別として、はっきり言えば、先生の診療や患者さんに対する考え方次第で収益が変わるという事実です。
「別にそこそこ利益が上がればいいんだよ。経営をガッツリする気はないから」
こういう考えも当然あってしかるべきだと思います。生き方の問題ですのでとやかく言うことはありませんが、ガッツリしないにしても、患者さん対応をおざなりにして良いわけではないですね。
小さな組織ですので、院長先生の考えがそのままクリニックの雰囲気に反映されます。
あるべき姿
大概のクリニックには、ある程度の診療方針なるものがあると思います。しっかりと明記してあるクリニックから、先生の頭の中にあるだけのところもあるでしょう。経営戦略や患者対応なども同様です。
表面上は患者さんにいい顔をしているけど、本心は適当に稼いで･･･なんていう仕事は必ずバレます。患者さんに伝わる時が来ます。だから上っ面の接遇技術なんて、あっという間に化けの皮が剥がれるのです。
大きな成果を望まなくても、クリニックとして自立しているわけですから、診療方針、経営方針などはしっかり立案しましょう。特に経営方針の中の数字を全く意識していない先生が多すぎます。
そして先生自身の人格を磨くことが非常に大切です。昔とは違い、今や医療はサービス業。しかし未だに医者様（失礼！）している先生がみえますし、そこまでいかなくてもサービス業とは思っていない医師もまだいます。
依頼主が増えるよう耳に優しい言葉を書きたいところですが、事実に忠実にがモットーですのであえて言わさせて頂きます。
医師だからこそ、人格を磨け！と。
今やるべき事
開業前の先生には是非お願いしたいのですが、今まで書いてきたことを開業前に是非しっかり決めておいて欲しいのです。
開業用地、資金繰り、病院の退職などやることはいっぱいありますが、所詮実務ですので何とかなります。しかし方針を考えてきめていくとこは、やらなくても開業できることだけに逆にしっかりやって欲しい。
診療方針は専門分野ですのでいいとしても、経営方針、マネジメント方針は医師には畑違いですので難しいのではないでしょうか？少なくとも私が見てきた中では、一般のビジネスマンレベルにも到達していない先生も多いように思います。
PDCAサイクルの一番初めにある意味をよく考えて頂き、まずは経営方針を具体的な数値を盛り込んで策定して下さい、何度も読みかえし、推敲しながら完成さえください。
もちろんこれは常に進化していくわけですから、半年ごと、１年ごとに修正していきます。
そして何よりも先生の人格を磨いて欲しい。大変失礼な表現ですが、人格だけを見ると一般的な医師の人格は好ましくありません（気分を害して読むのをやめないで下さい笑）。世間にもまれていない影響もあるでしょう。また周囲が若い頃からチヤホヤしてきた影響も勿論あります。
しかしながら、院長自身の人格がクリニックに反映されますので、ここは謙虚に、そして誠実に捉えて頂き、人格を高めていく努力を怠らないようにして下さい。
きちんと方針を立てて、人格を磨き、地域で健康問題に悩んでいる方の役に立つクリニックを目指しましょう。
最後までお読み頂き、有難うございました。
◇編集後記
辛口の内容で大変申し訳ないと思いますが、世間の人が思っていることでもあります。大人の対応をお願いします（笑い）。
逆に言えば、そのような医師が多いわけですから、正しい道をゆけばチャンスはたくさんあります。頑張って下さい。