初めまして。医療コンサルティング会社 ブレイブワンコンサルティングです。
医療を専門とするコンサルタントは多いと思いますが、私はその中でも医療マーケティングを得意とするコンサルタントです。
少しの時間、お付き合い頂けますと幸いです。
マーケティングコンサルタントとは？
医療マーケティングコンサルタントとは一体何をする？
５つのポイントをお話します。
１．医療業界が専門フィールドである。
２．その中でもベッドを持たない無床診療所（クリニック）が専門カテゴリーである。
３．コンサルティングによる業務改革・改善が主な業務である。
４．医療マーケティングの視点からコンサルティング業務を行う。
５．徹底的に患者視点で改革を実施する。
大まかに申し上げると、以上に集約されます。
医療機関の抱える問題点とは？
医療機関といえば患者がひっきりなしに訪れ、経営も順風満帆・・・と思いがちですが、外見からではわからない多くの問題、課題をもっています。
少し例をあげましょう。
・患者は多いが業務効率が悪く、待ち時間が非常に長くクレームがひっきりなし･･･
・各スタッフのコミュニケーションが上手くとれておらず、仕事中も連携がよくない。
・スタッフミーティングを月1回設けてはいるが全く発言がなく、話すのは院長のみ･･･
・自ら課題を解決しようというスタッフは皆無、時間が来れば早く帰りたい･･･
このように多くの医療機関には似たり寄ったりの問題があり、知り合いの先生や業者に相談はするものの、院長は一人悩んでいるのが現状です。
このような取り組みを行い、改革＝イノベーションをおこします！
多くの問題を抱えるクリニックですが、”変える”ことは可能です。
集患に悩んでいるクリニックであれば、マーケティングの視点から現状分析～課題設定をし、患者さんに指示される仕組み作りを行います。
また目標・課題の分析、改善策の実行～検証までのPDCAサイクルをまわして、絵にかいた餅にせず、解決させる工夫をします。
業務の効率の悪いクリニックには、先生の目指す医療の実現と効率化の両立を最大限目指します。
また患者満足度との両立も同様です。
このようにクリニックの課題は、正しい戦略戦術があれば解決可能です。
まとめ
クリニックでは院長が誰にも相談出来ずに悩み、苦しみ、そしてあきらめています。
でもスタッフも同様に悩み苦しみながら、もっとよくならないかと考えています。
外部コンサルタントを頼むのは勇気がいると思いますが、メスは内部からはなかなか入れることはできません。お気軽にご相談頂ければ幸いです。