先生のクリニックは、まさか未だにアナログの順番取りですか？
開業してみえる地域（都市部、地方）や診療科目によって差はあると思いますが、失礼ながら未だに電話で順番を取るシステム（と言う次元ではありませんが笑）をとっているクリニックが多いようです。確かに田舎の内科、整形などでは高齢の方が多いので、Web上での順番取りは難しいかも知れません。100歩譲って、ま、いいかなと思えるレベル。譲ってですが･･･。
しかしです、中には恐ろしいことを考えて、やらせる先生がみえます。それは、わざわざ”院内の順番取り名簿”に氏名を記入させるクリニックさんです･･･。患者さんは順番を取る為に、朝早くに一度来院し名簿に記入、その後もう一度それらしき時間に再来院します。
「え、何か問題でも？？昔からやってますし、患者さんからも文句もないけど」
当ブログを読んで頂いている意識の高い先生なら、ハｱｱ～？となりそうですね（笑）。私の近所にも競争のように順番取りをさせているクリニックがありますが、競争がないからこその所業ですね。
直接順番取りだけに来院させるクリニックは論ずるまでもありませんが、電話での予約も悪いとは思いません。Web操作がうまく出来ない方もみえますし、Webにすりゃマーケ的にいいかという訳でもありませんね。要は患者さんがどのように評価しているか、ですから。
では、電話で順番を取るクリニックに通う患者さんはどう考えているかを想像してみましょう。
電話での予約は慣れていますし、直接行くわけでもないので特に文句を言う、不満を感じてはいないでしょう。人は変化を嫌う生き物ですので、多少の不便とかはあまり気にしないものです。
でもいちいち電話するより、Webでサクっと予約出来たほうがいいかも？と考えているのではないでしょうか？
今ではWeb予約、Web問診表はかなり普及してきました。IT機器は万能ではありませんし、最初のとっかかりは少し面倒くさい部分もあります。しかしシステムに慣れてしまえば便利さを手放すことが出来ないようになります。これは今まで私たちが使ってきた電化製品と同じです。先生の近隣に、そんな便利なIT機器を活用したクリニックが開業したらどうしますか？
今は主婦も年金暮らしの方も、子育てやパートの仕事、趣味のサークルなどで大変忙しい毎日を送っていらっしゃいます。貴重な時間を有効活用する為には、Web受付は必須の仕組みだと思います。
Web受付を使用出来ない、したくない患者さんは受付専用電話で受付をすれば良いのです。選択肢を増やすことで、患者さんの利便性が向上します。
そしてもう一つ、大きなメリットはスタッフの業務効率アップですね。予約や順番取りの電話対応はIT機器に任せて、スタッフさんはヒューマンタッチが必要なポイントに関わってもらうことで患者さん満足度を向上させることが出来ます。これこそ今後の時代に適応した人材マネジメントの一端でもあります。デメリットはほぼないシステムですので、是非導入を検討下さい。